Concessionarie auto sono generalmente di proprietà di una sola persona, una famiglia o un gruppo di investitori. Generalmente vendono veicoli nuovi e usati e condurre permute veicolo in modo che i clienti possono scambiarsi le loro vecchie automobili per i nuovi modelli ad un prezzo ridotto. Oltre alla vendita di automobili, concessionarie auto anche forniscono servizi di riparazione e manutenzione e vendono pneumatici e parti del veicolo.
Al fine di vendere un marchio particolare veicolo, proprietari di concessionarie auto devono acquistare ciò che è noto come un "franchising" per quel veicolo. Generalmente, l'acquisto di un franchising è dotato di norme speciali sui quali vendite tiri a fare e come decorare lo showroom. Case automobilistiche hanno generalmente una specifica immagine che vogliono proiettare, quindi il loro ufficio corporativo creerà queste regole per assicurarsi che la concessionaria ha un'immagine e l'atmosfera che corrisponde a ciò che il marchio sta cercando di proiettare.
Concessionarie auto sono costituiti da molti reparti differenti, tra cui il team di vendita, la gestione, il personale di servizio e riparazione e il dipartimento delle finanze. Tutti questi reparti giocare ruoli diversi e contribuiscono a mantenere la concessionaria senza intoppi.
Lavoro di team di vendita è molto basata sul cliente. Si salutano i clienti quando camminano per la prima volta nello showroom, spiegare le caratteristiche e prezzi dei vari veicoli e rispondere a qualsiasi domanda che il cliente può avere. Ciò richiede una conoscenza approfondita di tutti i veicoli, le offerte di finanziamento e le personalizzazioni disponibili. Obiettivo un venditore è quello di spiegare le caratteristiche e i vantaggi del veicolo e rendere il cliente voglia di comprarlo. Tuttavia, essi non hanno alcun potere di negoziare i prezzi. Questo è il lavoro del sales manager. Una volta che il cliente e il direttore vendite hanno negoziato il prezzo finale, il venditore sarà a piedi il cliente attraverso il resto del processo di acquisto.
Il sales manager sovrintende tutti i venditori. Hanno regolato le quote per i venditori incontrare e dare bonus per i venditori che sono costantemente superiori a quelle quote. Sono anche incaricato di ordinare nuovi veicoli, perché una concessionaria generalmente cercherà di mantenere almeno due mesi di scorte a magazzino. Sales Manager deve pensare su quali stili e colori sarà appello ai clienti in modo che i clienti possono ottenere le auto che vogliono senza aspettare un ordine speciale.
Il dipartimento delle finanze si occupa di evadere le richieste di finanziamento o di accettare i pagamenti che i clienti hanno predisposto. Vendono anche pacchetti di finanziamenti e garanzie estese, e deve fare quote ogni mese proprio come il personale di vendita.
Il servizio e parti dipartimento lavori per fornire servizi di riparazione e manutenzione e sostituire le parti di veicolo che possano aver rotto o deteriorato con l'età. Inoltre, si preparano nuovi veicoli per lo showroom quando arrivano per la prima volta presso la concessionaria. Questo include la pulizia, lavaggio e lucidatura veicoli. Se un cliente ha fatto un ordine speciale, il reparto assistenza installerà eventuali componenti aggiuntivi che il cliente ha ordinato.
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